La Informacion en la Empresa

Tuesday, May 30, 2006

1. INTRODUCCIÓN

La Empresa

Nuestra empresa sería del tipo Sociedad de Responsabilidad Limitada, puesto que es un tipo de sociedad de carácter capitalista, apropiado para empresas con pocos socios (mínimo un socio) y que no necesitan una cifra elevada de capital. Responsabilidad de los socios limitada al capital aportado. La constitución se realiza mediante una escritura pública ante notario donde se incluyen los estatutos de la sociedad.

Por último, la empresa estará orientada al marketing con la finalidad de satisfacer a los consumidores. Fabricaríamos el producto basándonos en las necesidades y deseos de los consumidores, utilizando adecuadamente las variables del marketing (producto, precio, distribución y comunicación) para facilitar las relaciones de intercambio. Teniendo en cuenta que el cliente es el elemento principal de la orientación que nuestra empresa va a seguir y, por ello, adaptaremos nuestras acciones basándonos en el entendimiento del mercado.


2. EL MARKETING, LA EMPRESA Y SU ENTORNO

Marketing estratégico

El Marketing en nuestra empresa se centra en analizar las relaciones entre nuestra empresa y el entorno (mediante una investigación de mercado), para poder observar las oportunidades de mercado.

Después de un análisis de mercado, identificamos consumidores exigentes con el cuidado e higiene del ojo y , por tanto, de un buen mantenimiento de sus lentes y no existe un producto semejante al nuestro para su especial cuidado, es decir, no existe competencia directa para este segmento.

Subsistemas:

1. Subsistema del ciclo de explotación: En éste, se incluyen las tareas de aprovisionamiento de materias primas para nuestro producto, la producción de los mismos, la distribución para hacerlos llegar a las tiendas donde se van a vender y la comercialización.
2. Subsistema del ciclo de capital para financiar o invertir correctamente nuestro capital.

Segmentación del mercado:

Nuestra empresa no realiza una segmentación de mercado ya que se ofrece un producto para distintos tipos de lentillas y no requiere una división de este tipo, ya que los consumidores son homogéneos.

Marketing operativo

Subsistema:

Subsistema directivo, donde los directivos de nuestra empresa planifican y controlan e informan y comunican.

Nuestra empresa ejecutaría el Plan de Marketing a partir de las herramientas del mismo: precio, distribución; reflejando el análisis del mercado realizado en el Marketing estratégico. De esta forma, nuestra empresa conseguirá sus objetivos.

Funciones de Marketing

1. Flujos físicos: Mediante la distribución, nuestros productos pueden estar disponibles al consumidor en las tiendas en las que los proporcionamos. Esto implica la realización de tres tipos de actividades:

Transformaciones materiales: Mediante el procesamiento, acondicionamiento y funcionamiento de nuestras materias primas, destinadas a elaborar el lenticlean en condiciones óptimas para el consumo.
Transformaciones espaciales: Es necesario el transporte para hacer llegar nuestro producto a las tiendas donde estarán disponibles al consumo final.
Transformaciones temporales: Debemos disponer de almacén para permitir la disponibilidad de nuestros bienes en el momento en el que se desee.

2. Flujos de información:

Flujo de información desde los compradores hasta los productores. Nos informamos de las necesidades de nuestros consumidores para ofrecer nuestros productos adaptados a esas necesidades.
Flujo desde los productores hasta los compradores. Ofrecer información


Estructura de la empresa

En nuestro caso, utilizaremos la organización de Marketing por funciones es la estructura más adecuada para nuestra empresa ya que nos permite un mejor control de las actividades de la empresa y una rápida detección de los cambios que afecten a la organización. Así como también disponemos de una única cartera de productos.

El entorno de la empresa

El responsable de Marketing de nuestra empresa debe conocer el entorno de la misma y detectar las oportunidades y amenazas existentes. Una oportunidad, en nuestro caso, es que el producto es innovador y novedoso, al igual que puede ser el hecho de una buena aceptación de nuestro producto en el mercado. Una amenaza ser no aceptar una estrategia conveniente, como el no tener una buena aceptación en el mercado por diversos motivos o la aparición de nuevos competidores...

1. El entorno del Marketing:

1. Factores del microentorno: Son los proveedores de materias primas (ya que nosotros fabricamos nuestro producto y lo llevamos a las distintas tiendas) y podríamos encontrar dificultades de transporte de las materias primas a nuestras fábricas ya que este factor podría elevar el coste de estas; la competencia que pueda surgir (de momento no existe competencia ya que vamos a lanzar un nuevo producto e innovador), los intermediarios (que no tengamos dificultad en distribuir nuestro producto a las ópticas, respecto a que les resulte relativamente fácil vender el producto y el precio no les resulte demasiado elevado o bajo (que no parezca de baja calidad).
2. Factores del macroentorno: Los cambios demográficos influyen porque al haber más población hay más proporción de que la población utilice lentillas. Los cambios económicos, ya que si surgiese una crisis económica no se podría consumir este producto puesto que sólo se podrían adquirir productos de primera necesidad. Los cambios tecnológicos, que las nuevas tecnologías tengan una influencia negativa sobre la vista. Los socioculturales, la influencia de las lentillas sobre la población, si cambian los gustos y se dejan de llevar las gafas por estética se venderían más lentillas y por tanto utilizarían más nuestro producto.






3. EL PLAN DE MARKETING

La planificación en la empresa

Nuestro objetivo es tener una visión a medio y largo plazo, no solo atender los problemas diarios, ya que en el futuro podemos pensar en ampliar nuestra cartera de productos y producir alguno más.

¿Dónde estamos? (Análisis de la situación): Somos una empresa nueva en el mercado.
¿Adónde queremos ir? (Definición de los objetivos): Queremos lanzar un producto hasta ahora desconocido.
¿Qué tenemos que hacer? (Formulación de estrategias y desarrollo de las acciones): No vendemos al consumidor final, por lo que producimos y transportamos a varios lugares.

El plan de Marketing

Nuestro plan de Marketing será elaborado por directivos especializados en esta funciones, para así conocer nuestro mercado y dar una mejor salida a nuestro producto.

Fases de elaboración del plan de Marketing

1. Análisis de la situación:

Análisis externo: En nuestro entorno, influyen, como en el entorno de cualquier otra empresa, las condiciones demográficas, además de la economía en este momento que nos dice si el público objetivo está dispuesto a consumir un producto que no es imprescindible. Si nuestro producto es aceptado socialmente, se venderá más. Desde el punto de vista del sector, decimos que en principio no hay una competencia directa, solo los productores habituales de la solución única que hoy en día se vende en el mercado; cuando exista competencia directa deberemos conocer las políticas de precios, campañas publicitarias, distribuidores, proveedores… de nuestros competidores para mejorarlos y poder seguir en el mercado. Haciendo referencia a nuestro mercado, podemos decir que es un mercado reducido aunque pueden surgir muchos competidores en función del comportamiento del consumidor, ya que es impredecible.

Análisis interno de nuestra empresa:

Producción: Tecnología, economías de escala, recursos, almacenes, logística, operaciones, procesos.
Marketing: Atención al cliente, costes y precios, cartera de productos, comunicación e imagen, investigación, red de ventas, sistema de información de marketing.
Financiero: Liquidez, rentabilidad, capacidad de endeudamiento, solvencia, sistema de control de gestión, recursos de capital.
Organización: Cultura de empresa, recursos humanos, identidad corporativa, organización y control, estilo directivo, sistema jerárquico, procesos de decisión.

Análisis DAFO:
· Oportunidades: Nuestra ventaja fundamental en nuestro mercado es que ofrecemos un producto nuevo, por lo que tenemos una oportunidad de tener éxito en nuestro mercado.
· Amenazas: Al ser un producto innovador, la competencia puede ser una gran amenaza y muy perjudicial para nuestra empresa.
· Fortalezas: Nuestra fortaleza fundamental es ofrecer un producto nuevo, por lo que podremos obtener más beneficios en un principio.
· Debilidades: Nuestra debilidad es el desconocimiento, ya que al ser nuevos en el mercado no sabemos si tendremos el éxito esperado.

2. Definición de objetivos corporativos.

Los objetivos principales para nuestro primer ejercicio económico son básicamente: Lograr una imagen en la empresa de calidad y eficacia de nuestro producto y conseguir que sea necesario y de uso rutinario entre los consumidores. Obtención de un volumen de ventas considerable que cubra y supere nuestros costes de producción, almacenamiento, transporte, etc; de este modo obtener beneficios que nos permitan seguir produciendo el próximo ejercicio económico, lo que nos permitiría obtener rentabilidad, el cual es el objetivo primordial de cualquier empresa. Para lograr todo esto, debemos tener una buena aceptación entre los consumidores que nos reporte un buen posicionamiento en la mente de los consumidores.

3.Estrategia de Marketing.

Utilizaremos una estrategia con relación a los clientes, ya que de momento no tenemos competencia, nuestra estrategia será identificar el mercado global y estudiar las características diferenciadas de los compradores, para así orientarnos a aquellos grupos más atractivos. Debemos conocer el mercado y una vez dentro de él, conocer nuestro posicionamiento en el mismo.

Posteriormente, daremos a conocer el lenticlean mediante anuncios televisivos, en ópticas y pretenderemos captar al oftalmólogo o preescriptor encargado de los diferentes establecimientos para que de a conocer nuestro producto innovador a sus clientes.

4.Programa de Acciones de Marketing.

Para nuestro programa, consideraremos las cuatro variables del marketing:
Producto: Mejoraremos el simple limpiador de lentillas incorporándole un filtro que permitirá volver a utilizar el liquido sin ninguna partícula perjudicial para la lente. Rediseñaremos el producto esencial en el uso de lentillas.

5. Presupuesto.

Nuestro beneficio previsible depende del volumen de ventas que obtengamos.

6. Control:

Consiste en comprobar la correcta puesta su marcha y detectar desviaciones en el cumplimiento de los objetivos. Es decir, comprobar que las promociones tienen un efecto receptor hacia el consumidor, que el precio se adapta adecuadamente a las necesidades del consumidor de este tipo de producto, según nuestros objetivos.

Podremos modificar errores como: cambiar nuestra política de precios, detectar promociones para el consumidor por parte de empresas competidoras, o realizar nuestras propias promociones de forma adecuada.

La puesta en marcha del Plan de Marketing

Deberá ejecutarse de forma coordinada con el resto de áreas de nuestra empresa. También tenemos que analizar la viabilidad de las posibles propuestas. Nuestro plan de marketing nos sirve para: Generar beneficios, tener una planificación estratégica a largo plazo, conseguir nuestros objetivos de Marketing, nuestra empresa todavía no dispone suficiente información en el mercado.

4. EL MERCADO

Tipos de mercados

· Según el tipo de comprador: nuestro mercado es de consumo, ya que nuestra finalidad es satisfacer los deseos y necesidades de compradores individuales o familiares

· Por la naturaleza del producto: nuestros productos son manufacturados al estar terminados y listos para su uso.
· Por nivel de competencia: de momento, al ser la única empresa que comercializa este producto, la competencia será monopolio hasta que surjan competidores, entonces podrá convertirse en oligopolio, competencia monopolística o competencia perfecta (poco probable).
· Por ámbito geográfico: nuestro objetivo es el mercado internacional, pero en principio empezaremos en el mercado regional o nacional.
· Por ámbito temporal: no existe una medida del tiempo igual en todos los mercados, sino que su longitud de análisis depende de las características de consumo o reposición de los bienes y servicios que se adquieren y del tipo de compradores.
· Mercado a corto plazo: la amplitud del tiempo depende del periodo de consumo o del intervalo medio de las transacciones, aunque no suele superar los seis meses


5. EL CONSUMIDOR Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

El consumidor

Nuestras estrategias a corto plazo están orientadas al consumidor, ya que nuestro objetivo básico es satisfacer las necesidades de nuestros consumidores finales.

El Marketing y el comportamiento de compra

Realizamos un análisis sobre el comportamiento de compra para desarrollar nuestras acciones y estrategias. De aquí surge el objetivo básico del Marketing, que son las relaciones de intercambio.

Los principales aspectos que debe considerar nuestro departamento de Marketing vinculados al comportamiento de compra son:
§ Necesidades y deseos de nuestros consumidores: Si nuestro producto tiene éxito, será porque la gente considera que éste proporciona una mayor comodidad y tiene un menor riesgo de dañarse las lentillas.
§ Utilidad buscada por los compradores: Tiene que resultar útil nuestro producto para que tenga éxito.
§ Capacidad de nuestros productos para satisfacer las necesidades.
§ Actividades que proporcionen intercambios satisfactorios: Nuestros productos tienen que estar cuando nos los pidan, de tal forma que obtengamos un intercambio satisfactorio.

Factores de influencia del comportamiento de compra

Para desarrollar un buen Plan de Marketing es necesario saber cómo actúan los consumidores y cómo influyen a nuestra empresa:

§ Influencias internas del consumidor: es preciso conocer sus necesidades, motivaciones, la percepción sobre nuestra empresa, sus actitudes y la personalidad de los mismos.

§ Influencias externas del consumidor: Estímulo social no es determinante para el éxito de nuestro producto, ya que es un producto de precio no muy elevado y para todas las clases sociales, edad, etc (cultura, clase social, familia, grupos sociales), estímulos de empresa, que deben ser buenos para la consecución de nuestros objetivos (un buen producto, buen precio, óptima distribución y comunicación), factores de situación, nuestro producto se ubica en farmacias y tiendas especializadas, por lo que no son difíciles de obtener.

El proceso de decisión de compra

Los consumidores pasan por diferentes fases antes de comprar cualquier producto:
1. Reconocimiento del problema: El consumidor detecta una necesidad, por lo que se decide a comprar nuestro producto (elige nuestro producto en vez de exponerse a dañar su lente al llevar a cabo su limpieza).
2. Búsqueda del proceso de información: busca nuestros productos mediante anuncios, o en las tiendas (aquí debe actuar el Marketing).
3. Evaluación de alternativas: Los consumidores tienen en cuenta la satisfacción que les proporciona nuestro producto. El consumidor tendrá en cuenta la calidad, el precio, la marca, etc.
4. Decisión de compra: el paso siguiente es la compra del producto, el cual conlleva un riesgo que es el que no satisfaga sus necesidades, nuestra empresa se debe encargar de que eso no ocurra.
5. Evaluación postcompra: el consumidor, al probar el producto, decide si su compra ha sido satisfactoria o no.


6. LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

La información en la empresa

Si nosotros decidiéramos realizar una investigación comercial o de mercados la llevaríamos a cabo de la siguiente forma:
La primera decisión que deberíamos tomar sería que tipo de investigación de mercado elegiremos, decidiéndonos por la que mejor se adapte a los objetivos que nos proponemos alcanzar, en nuestro caso elegiremos la exploratoria ya que nuestros objetivos serán si las personas prefieren hacerlo con la utilización de nuestro producto o de la forma tradicional (manualmente), para ello elaboraremos un plan de investigación en el que buscaremos información primaria, la muestra que elegiremos será de cien personas, entre ellos elegiremos a una población adulta, puesto que es la que mas demanda la utilización de lentillas mediante cuestionarios que depositaremos en ópticas y establecimientos especializados constituidos por cuestiones sociodemográficas del encuestado, aspecto de nuestro producto como calidad, etc. con preguntas abiertas; acto seguido analizaremos la información obtenida eliminando aquellos cuestionarios realizados incorrectamente y realizaríamos un análisis estadístico. Con todos estos resultados y conclusiones realizaríamos un informe final que se presentaría a los directivos de marketing en el cual se incluiría un resumen de todo lo realizado anteriormente como la definición del problema, el planteamiento, diseño de la investigación y metodología para analizar los datos así como las conclusiones del análisis.


7. EL PRODUCTO

El Lenticlean es un nuevo producto que se lanza al mercado como un producto ya existente pero rediseñado para ser utilizado en otros campos (filtro de peceras pero modificado para su posible aplicación a la conectividad del bote donde se guardan las lentes y el bote que contiene el suero)

La razón fundamental que justifica su lanzamiento es adecuarse a las nuevas tecnologías, permitiendo una mayor comodidad a la hora de limpiar las lentillas .

El factor que conduciría al éxito del Lenticlean será cuando sea percibido como diferente por los consumidores y se adecue a sus necesidades y deseos.

El Lenticlean es un conjunto de cualidades tangibles, intangibles y simbólicas utilizadas para la satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores. En concreto:

§ Atributos tangibles: Hace referencia a su reducido tamaño, etc.
§ Atributos no tangibles: Diseño atractivo, garantía del buen funcionamiento, comodidad de limpieza de las lentillas, etc.
§ Atributos simbólicos: Reporta seguridad a la hora de limpiar las lentillas al eliminar su posible daño, pues el filtro se queda con las impurezas que podrían causar algún daño a nuestras lentes evitándonos el trabajo de tener que cambiar el suero que contiene el portalentillas diariamente , comodidad, fácil utilización, etc.

En cuanto a su clasificación, el Lenticlean es un bien duradero que se clasifica como un producto de consumo de compra rutinaria al adquirirse con cierta frecuencia y de forma periódica.

La cartera de productos del Lenticlean está formada por dos líneas que poseen propiedades similares, como utilizar el mismo canal de distribución o ser consumidos por un grupo de consumidores con características semejantes. Estas dos líneas dependen del tamaño del bote del suero limpiador. Por tanto, la amplitud de la cartera de nuestra empresa sería de dos.

Ciclo de vida del producto

Como todo producto, el ciclo de vida del producto se clasifican en las cuatro siguientes: introducción, crecimiento, madurez y declive.

1. Fase de introducción:


Actualmente, el Lenticlean se sitúa en esta fase, pues es un producto que se lanza por primera vez al mercado y ya está disponible para la compra. En esta etapa se confía que el Lenticlean experimente un lento y continuo crecimiento de las ventas, aunque todavía no se cubran los costes. Además tiene la ventaja de que no existe competencia directa, lo que favorece el crecimiento de las ventas. Nuestra empresa adaptará el Lenticlean a las características de la demanda con el fin de generar una demanda primaria. La duración de esta fase se estima que va a ser corta pues el funcionamiento y aprendizaje del producto es sencillo.

2. Fase de crecimiento:

En esta fase, el Lenticlean se consolidará entre los innovadores y comenzará su desarrollo en el mercado masivo, lo que dará lugar a un incremento de las venta y los beneficios.

Se producirá la entrada de competidores directos y como consecuencia, tanto nuestra empresa como los competidores, tendremos la necesidad de mejorar la calidad de nuestros productos.

El objetivo principal de esta fase será generar una demanda de marca mostrando fidelidad al cliente por medio de la inversión en publicidad.

3. Fase de madurez:

Esta fase será la más larga para el Lenticlean, siempre y cuando la demanda y la competencia se estabilice y sigamos obteniendo beneficios estables. Para ello realizaremos estrategias de Marketing orientadas a buscar ventajas competitivas a través de la diferenciación (ejemplo: nuevo modelo para niños).

4. Fase de declive:

Es la última fase de cualquier producto y a la que nunca se desea llegar, pues las ventas y los beneficios empiezan a desaparecer, debido a una reducción considerable de los precios de venta. En definitiva, si el Lenticlean se sitúa en esta fase tenderá a la desaparición.


Marca, envase y etiqueta

§ Marca
1. Nombre: Lenticlean.
2. Emblema:










3.Logotipo: Lenticlean.


Envase: Nuestra empresa, como fabricante del filtro Lenticlean, deseamos que el producto sea diferenciado y que el envase permita su protección y acceso al consumo en las mejores condiciones posibles. Pueden distinguirse tres tipos de envases:
1. Envase primario: El filtro plastificado.
2. Envase secundario: El filtro dentro de una caja.
3. Envase terciario: Consistiría en el embalaje de un conjunto de filtros para su transporte.

Etiqueta
1. Etiqueta de marca: Nombre, emblema y logotipo adherido al filtro.
2. Etiqueta de fabricación: Made in Spain.
3. Etiqueta de información: No poner al alcance de los niños.


8. EL PRECIO

Desde la perspectiva de nuestra empresa, el precio permite cubrir los costes de las actividades desarrolladas y la obtención de un beneficio que permite el cumplimiento de nuestros objetivos.

La política de precios nos va a permitir fijar las estrategias a corto, medio y largo plazo; que para Lenticlean estableceremos dos posturas: una visión comercial orientada a los compradores y una visión financiera centrada en los costes y en la rentabilidad. Todo ello con la finalidad de maximizar los beneficios, aumentar la rentabilidad, las ventas y la cuota de mercado, generar una imagen fiel de los consumidores, tener capacidad competitiva y satisfacer las necesidades.

Proceso de determinación de los precios de Lenticlean

1. Demanda del producto:
Ø Nosotros prevemos que la demanda podría ser elevada por la comodidad que nuestra innovación conlleva.
Ø El valor de la elasticidad demanda-precio será negativa ya que prevemos que si incrementamos el precio disminuirá la demanda de nuestro producto.
Ø Nuestra previsión de ventas será bastante positiva al tratarse de un producto nuevo en el mercado .

2. Análisis de la competencia:
Ø El posible producto sustitutivo sería realizarlo de la manera tradicional.
Ø Suponemos que nuestro producto si tiene éxito podría ser imitado

3. Cuota de mercado:
Ø Estimar la participación esperada.
Ø Comparar con los objetivos fijados.


4. Política de precios:
Ø Obtener prestigio en el mercado.
Ø Minimizar los costes al producir a gran escala.
Ø Distribución del producto en diferentes establecimientos (farmacias, ópticas...).

5. Precio específico:
Ø Elección del precio básico: en euros.
Ø Calcular el precio final basado en: costes, demanda y competencia.

6. Estrategias de precios basados en costes:
Ø Descuento por cantidad: un 10% si supera las 500 unidades en un trimestre, compras 100 unidades y te regalamos 10 más.
Ø Precios geográficos: Fijamos precios uniformes por zonas (varían por el coste de transporte).
Ø Precios por líneas de Productos:
1. 4,55 € para un Lenticlean tamaño pequeño.
2. 7,55 € para un Lenticlean tamaño grande.

8. Estrategias de precios basados en la demanda:
Ø Precios de penetración: Oferta de descuento a los primeros cincuenta agentes comerciales.
Ø Precios promocionales: al compra un producto te regalamos un pañuelo para el pelo.
Ø Precios psicológicos: Utilización de los precios impares para que los consumidores lo asocien a precios, por ello hemos decidido poner 4,55€ y 7,55€.

9. LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
Canal de distribución y flujos

Nuestros canales de distribución se conforman por diferentes medios y organizaciones que hacen posible que los consumidores accedan al producto en condiciones adecuadas a sus necesidades y deseos.

La solución única “Lenticlean” sería fabricada por nuestra empresa. A su vez, tendríamos intermediarios minoristas que serían las ópticas que realizan sus funciones en el campo de la distribución y que permiten que nuestro producto llegue a las manos de los consumidores.

Existen diferentes flujos que se generan en el canal de distribución de nuestro producto:

CL
I
ENTES
FABR
I
CANTE

Ó
P
T
I
C
A
S
LENTICLEAN LENTICLEAN

Pagos y comisiones Pagos y comisiones

Comunicación de la Comunicación de la
oferta oferta
Información Información
sobre el mercado sobre el mercado

Diseño y estructura del canal de distribución

El canal de nuestra empresa como fabricantes de Lenticlean forman una red de distribución, caracterizada por ser un canal corto, ya que utilizamos un solo intermediario, es decir las ópticas, para llegar al consumidor final, por lo que la longitud de nuestro canal sería de uno.

En cuanto a la estructura del canal vamos a adoptar una distribución selectiva que tiene por objetivo estar presentes en puntos de venta concretos (ópticas) seleccionados por nosotros que somos los fabricantes; tratando de abarcar todos los puntos geográficos posibles.


10. LA COMUNICACIÓN

Mediante esta variable de marketing pretendemos dar a conocer la promoción de salida del Lenticlean, dejando clara su función y utilidad, y hacia quien va dirigido; que el receptor no tenga la duda de ¿para qué sirve el producto? O no lo identifique con su uso para las lentillas.

Los elementos de la comunicación en nuestra empresa serían:
1. El emisor: Sería nuestra empresa al lanzar el Lenticlean al mercado, iniciando el proceso de comunicación.
2. El mensaje de forma directa: Se transmite la idea del Lenticlean (cuidado e higiene de sus lentillas), mostrando sus características principales.
3. El medio: Publicidad en televisión, revistas, Internet y radio.
4. El receptor o público objetivo: Son los consumidores, los intermediarios y otras organizaciones.

Existen distintos modos de establecer la comunicación en nuestra empresa: que depende del público objetivo (comunicación interna y externa), de la manera de establecer el contacto (comunicación personal e impersonal) y de la forma de expresión (comunicación verbal o no verbal).

Nuestra empresa tiene como objetivos: informar, ya que se trata de un producto nuevo además de dar a conocer sus propiedades y uso. También tiene el propósito de persuadir, pretende convencer de que es la mejor forma de cuidar las lentillas sin dañar el ojo, una vez consolidado el producto en el mercado. Con el transcurso del tiempo (en la fase de madurez), nos plantearemos el objetivo de recordar el producto, para que se siga comprando nuestra marca, mediante anuncios que recuerden su existencia e intentando diferenciarlo.

El papel de la comunicación

El éxito de nuestra organización va a depender , en buena medida, de su capacidad para comunicarse con el mercado y el entorno (consumidores, distribuidores, proveedores). La comunicación comercial de nuestra empresa utilizará la estrategia de tipo pull ya que las acciones se enfocan a estimular la demanda del comprador final. Teniendo en cuenta que, la información que llega al consumidor puede proceder de otras fuentes ajenas no controladas por la empresa: medios de difusión, amigos y familiares.

Los instrumentos de comunicación

1. Publicidad: Comunicamos de manera impersonal la entrada al mercado del Lenticlean, a través de medios masivos como la prensa, radio, televisión, Internet y publicidad exterior.

2. Promoción de ventas: Informamos a partir de medios publicitarios nuestras ofertas según el volumen de compra, vales de descuento y obsequios para los prescriptores.

3. Fuerza de ventas: Se realizarían pruebas de utilización del Lenticlean para un número de personas, las cuales quedan encantadas y los vendedores querrán mi producto en su comercio por la buena aceptación de los consumidores.

4. Relaciones públicas: Según nuestro público objetivo nos centramos en las relaciones públicas externas, dirigiéndonos a un público que no pertenece a la empresa como son nuestros clientes, proveedores, etc.

5. Marketing directo: Además utilizaríamos esta técnica para informar a los consumidores sobre nuestros productos a través de catálogos y folletos informativos o incluso mediante publicidad a través de Internet.




Tema 11:

El marketing y las nuevas tecnologías

Nuestro producto tendrá una campaña a través de internet. Para ello utilizaremos el comercio electrónico entre empresas para podernos comunicar con nuestros proveedores que podrán pagarnos por medio de este servicio en nuestra página (www.contactaqui.com). En nuestra página pondremos todo la información de nuestro producto y mediante un enlace podrás obtener todos los detalles de cómo podemos reciclarlo así como el funcionamiento y montaje de nuestro filtro. (www.limpiasinestropear.com).

Todas la instalaciones de fábricas, cadena de montaje, limpieza, composición química de nuestros productos... aquí las ofrecemos para disfrute de nuestros clientes, también disponemos de una sección donde podrás consultar todas tus dudas sobre nuestro filtro.

Debido a que nuestro producto es único en el mundo disponemos de enlaces en páginas principales, así como nuestra aparición en forma de publicidad en algunas páginas de carácter internacional para que estés donde sea accedas a nuestro producto.

Disponemos de asesores virtuales que te podrán ayudar en tu compra, los idiomas en los cuales pueden responder son: español, inglés, catalán, gallego, alemán y portugués. Aquí podrás consultar precios, traslado de producto y verás como la calidad es muy superior a los métodos antes existentes. Por supuesto podrás adquirir no solo el filtro sino también nuestra solución única par la satisfacción de tus lentes y ojos además de una amplia gama con la cual puedes elegir entre solución para lentes blandas, lentes duras, lentes de reemplazo diario, de reemplazo mensual y por su puesto está disponible en varios tamaños: 360 ml 500 ml 100 ml y la nueva gama para el bolso de 50 ml.

Si eres de los 2500 primeros consumidores en visitar nuestra página te obsequiamos con una gama q consta de un bote de 100 ml de cualquier producto que nos pidas, un neceser y un estupendo estuche para guardarlas.

Tuesday, April 18, 2006

PREGUNTAS TIPO TEST
TEMA 6

1.La empresa Danone ha realizado una investigación de mercado, la información obtenida la puede utilizar para:
a) Definir y resolver oportunidades y amenazas de Marketing.
b) Diseñar y desarrollar las acciones de Marketing.
c) Controlar y evaluar los resultados de la política comercial.
d) Aprovechar las oportunidades de Marketing.
e) Todas las anteriores.

La empresa Danone ha realizado una investigación de mercado, la información obtenida la puede utilizar para:

e) Todas las anteriores.

2.Mercadona ha investigado si la reducción en el precio de un refresco produce un incremento significativo de sus ventas, éste es un tipo de investigación:
a) Descriptivo.
b) Exploratoria.
c) Observatorio
d) Causal.
e) Ninguna de las anteriores.


Mercadona ha investigado si la reducción en el precio de un refresco produce un incremento significativo de sus ventas, éste es un tipo de investigación:

d) Causal

3.Cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta:
a) La información secundaria no está disponible en diversas fuentes aunque se haya elaborado con fines distintos.
b) La observación permite la obtención de información de los individuos en su entorno real sin interferir en su comportamiento.
c) La información primaria se obtiene por primera vez y se adapta a los objetivos específicos de la investigación.
d) La experimentación es una técnica aplicable al análisis de la existencia de relación causa-efecto de una variable.
e) Las respuestas b) y c).


Cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta:

e) Las respuestas b) y c)

4.Cuando la empresa NIKE realiza una encuesta con preguntas de tipo cerrada múltiple, estas preguntas tienen:

a) Más de dos posibilidades de respuesta.
b) Libertad de respuesta.
c) Dos posibilidades de respuestas.
d) Más de dos posibilidades de respuesta y al final una alternativa abierta.
e) No existe ese tipo de pregunta.


Cuando la empresa NIKE realiza una encuesta con preguntas de tipo cerrada múltiple, estas preguntas tienen:

a) Más de dos posibilidades de respuesta.

5.La empresa Pascual está realizando una encuesta en la que estudia la leche que más consumen los jóvenes, en que fase del proceso de investigación está:


a) Obtención de la información.
b) Definición del problema y los objetivos de la información.
c) Desarrollo del plan de investigación.
d) Análisis de la información.
e) Presentación de los resultados.


La empresa Pascual está realizando una encuesta en la que estudia la leche que más consumen los jóvenes, en que fase del proceso de investigación está:

c) Desarrollo del plan de investigación

6.MAPFRE ha enviado un cuestionario a una selección de personas para que lo cumplimenten y lo devuelvan, consiste en una encuesta:


a) Telefónica
b) Personal
c) Postal.
d) En Internet
e) Por correo


MAPFRE ha enviado un cuestionario a una selección de personas para que lo cumplimenten y lo devuelvan, consiste en una encuesta:


c) Postal

7.Telefónica Movistar va a llevar a cabo el desarrollo de un plan de investigación para ello deberá tener en cuenta:


a) Procedimiento de selección de los entrevistados.
b) Selección y entrenamiento de los encuestadores.
c) Número de individuos a entrevistar.
d) Documentos necesarios para la recogida de la información.
e) Todas la santeriores

Telefónica Movistar va a llevar a cabo el desarrollo de un plan de investigación para ello deberá tener en cuenta:


e) Todas las anteriores.


8.Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA:

a) La capacidad de la empresa para generar beneficios depende en gran medida de su adaptación a las necesidades y deseos de los clientes.
b) Las entrevistas individuales se realizan en el hogar del entrevistado, en su lugar de trabajo, en centros comerciales o en la calle.
c) La información primaria se obtiene por primera vez y se adapta a los objetivos específicos de la investigación.
d) La definición de los objetivos de la investigación es la etapa más sencilla porque orienta todos los procesos de investigación de mercado.
e) La experimentación es una técnica empleada para detectar la existencia de relaciones causa-efecto entre dos variable.

Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA:
d) La definición de los objetivos de la investigación es la etapa más sencilla porque orienta todos los procesos de investigación de mercado

9.VODAFONE quiere realizar un informe para ello necesita :
a) Introducción , evolución demográfica y posicionamiento.
b) Coste, flexibilidad e influencia del encuestador.
c) Resultados, análisis de la información.
d) Introducción, metodología, resultados, conclusiones y recomendaciones.
e) Coste, flexibilidad, problemas de muestreo, influencia del encuestador y tabulación.

9.VODAFONE quiere realizar un informe para ello necesita :

d) Introducción, metodología, resultados, conclusiones y recomendaciones.

10. MATUTANO quiere llevar a cabo una investigación de mercado , para ello necesita información para tomar decisiones de Marketing, señala cual sería INCORRECTA:
a) Segmentación de mercados
b) Introducción de nuevos productos en mercados
c) Programas de Marketing
d) Selección del mercado objetivo
e) Ejecución y control de acciones de Marketing

10. MATUTANO quiere llevar a cabo una investigación de mercado , para ello necesita información para tomar decisiones de Marketing, señala cual sería INCORRECTA:


b) Introducción de nuevos productos en mercados

Thursday, March 30, 2006

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FACUA detecta grandes diferencias en las tarifas de las nuevas empresas de información telefónica Llegan a alcanzar el 463% en las llamadas desde fijo y el 1.025% en las realizadas desde móvil, afirma 04 de septiembre de 2003

Un nuevo estudio de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA España) ha detectado grandes diferencias de precios entre las trece líneas 118 que ofrecen servicios de información nacional sobre números de teléfono. En concreto, según FACUA, las diferencias llegan a alcanzar el 463% en las llamadas desde fijo y el 1.025% en las realizadas desde móvil.
El estudio, el tercero que realiza dicha asociación sobre estas líneas, revela que el 11828 de la operadora de telefonía Retecal, seguido del 11818 de Telefónica de España (el sustituto del antiguo 1003) "son con diferencia los teléfonos más económicos", frente al 11881 de Neo-Sky, el 11824 de Multiasistencia, Gestión y Ayuda, y el 11819 de Gavilanes Siglo XXI, "los tres más caros".
Por otro lado, FACUA España desaconseja utilizar el servicio que ofrecen estas compañías de conectar al usuario con el número solicitado, dado el "elevadísimo" coste de las llamadas, a las que se sigue aplicando la tarifa de la llamada a la empresa. "Si se llama desde un fijo, una progresión de llamada a un teléfono de la misma ciudad del usuario tendrá un coste por minuto que puede llegar a ser, con el número 118 más caro, 38 veces superior al de una llamada metropolitana", afirma la Federación.
FACUA justifica la elaboración de este nuevo estudio ante la reciente proliferación de nuevas empresas que ofrecen servicios de información telefónica. "En breve podrían ser 33 los números de información nacional, ya que hay otras 20 empresas con autorización para ofrecer estos servicios", asegura.
Telefónica de España cuenta ahora con dos números de información, el 11818 y el 11822, "más de tres veces más caro que el primero".
Tomando como referencia una llamada de dos minutos de duración desde un teléfono fijo, el estudio indica que el número más caro, el 11881 de Neo-Sky, supone un coste de 1,80 euros (más IVA), frente a las tarifas fijas de 0,32 euros por llamada del 11828 de Retecal y de 0,35 euros del 11818 de Telefónica. "La diferencia alcanza el 463%", precisa.
En cuanto a las llamadas desde un móvil a estos servicios, FACUA insiste en que la diferencia entre compañías puede llegar a alcanzar el 1.025%. "Llamar desde un móvil al 11828 de Retecal o al 11818 de telefónica, cuyas tarifas son las mismas que desde fijo, cuesta diez veces menos que hacerlo al 11819 de Gavilanes Siglo XXI o al 11824 de Multiasistencia, Gestión y Ayuda, firmas ambas propiedad del mismo grupo", apunta. Además, denuncia que hay empresas que no informan del coste o cuyos operadores no siempre ofrecen los datos correctos.

Comentario:
La noticia nos habla de un estudio que realizo la Federación de consumidores en Acción en el cual se reflejaba un mayor uso de la telefonía móvil frente a la telefonía fija. Este estudio desaconseja utilizar servicios que ofrecen compañías como Gestión y Ayuda debido a su elevadísimo coste. FACUA realiza este estudio debido a la proliferación de empresas que ofrenden servicios de información telefónica. También esta empresa denuncia que hay empresas que no informan del coste y que los operadores no siempre indican la tarifa de llamada a estos servicios. Como conclusión podemos derivar que esta noticia hace referencia a un punto tratado en nuestro tema y más concretamente en el desarrollo de tecnologías de la información y las comunicaciones.

El consumo medio de los hogares crece un
4,2% en 2005
El consumo total de los hogares españoles creció un 6,6% en 2005 respecto al año anterior, mientras que el gasto medio por hogar aumentó un 4,2%, una vez eliminado el efecto de la inflación.
Según ha publicado hoy el Instituto Nacional de Estadística (INEi, el incremento del gasto total de los hogares se debió, principalmente, al grupo “resto de gastos”, cuyo crecimiento fue del 7,8°h, mientras que el consumo de alimentos, bebidas y tabaco aumentó un
1,5%.
Lo mismo ocurre en la subida del gasto medio cte las familias, ya que el consumo medio de los alimentos, bebidas y tabaco descendió un 0,8% y de el otros gastos creció un 5,4%.
Trimestral
En el último trimestre de 2005, el gasto total de los hogares, expresado en términos constantes, creció un 6,4%. Por grupos, el consumo trimestral de alimentos, bebidas y tabaco consumidos en el hogar descendió un 1%, mientras que el de resto de gastos aumentó un
8,3%.
Cada hogar realizó un gasto aproximado de 6.242 euros en el cuarto trimestre de 2005, lo que supone un incremento del 4,1% respecto al mismo periodo del año anterior, a precios constantes.
Las familias destinaron 1.219 euros, un 19,5% de su presupuesto trimestral, a comprar alimentos, bebidas y tabaco, y 5.023 euros, el 80,5% restante, a consumir otros bienes y servicios.
www.expansion.com


Comentario:
Esta noticia nos explica como el consumo total de los hogares españoles creció un 6.6% en 2005respecto a 2004, mientras que el gasto por hogar aumento un 4.2% cuando se eliminó el efecto de la inflación. Según el INE este incremento se debió al grupo de “resto de gastos” y no al de alimentos bebidas y tabaco. Cada hogar realizó un gasto aproximado de 6.242 € destinando 1.219 € a comprar alimentos bebidas y tabaco y 5.023 € al consumir otros bienes y servicios.
En conclusión, esta noticia la podemos encuadrar en el tema de información de la empresa ya que nos indica los cambios que se producen en los consumidores, haciendo referencia a los hábitos de compra y consumo.

Tuesday, March 28, 2006


COMENTARIO:

Este es un claro ejemplo de un anuncio totalmente innovador. Ha producido un cambio espectacular a la hora de percibir la campaña, ya que ahora serán los propios consumidores los que se encargan de realizar un spot y que con suerte puede verse publicado en un medio de comunicación. El estudio del mercado hizo que al cambiar la forma del anuncio nosotros lleguemos a ese producto de una forma mucho más cercana. El anuncio, debido ala forma de expresarse parece indicado un poco hacia los jóvenes, que son lo que habitualmente toman este producto.
La información que le llega a la empresa del exterior es que con una campaña publicitaria donde de cierta forma el consumidor actuase, podría acercarse más al público y así, no sólo lograr que compren más su producto, si no que además lo asocien a una campaña publicitaria de éxito y que en cierto modo, al introducirse en su página web para ver esta promoción se puedan mostrar otros productos nuevos que filipinos ofrece, como es los nuevos minifilipinos o los agujeros de filipinos.
Con esta campaña tan novedosa han conseguido influir en otras empresas como Cepsa.
Otra peculiaridad de este anuncio es la introducción de nuevos productos. La principal diferencia está en el formato en el cual se obtiene los filipinos aunque el producto sigue siendo el mismo, con ello se abre puertas a nuevos mercados.
A través de Internet este producto ofrece la posibilidad de ver todos los spots recibidos y poder votarlos, al igual que también ofrece una amplia gama de sus productos, así como diversos premios por participar en el concurso y el sorteo de motos para así aumentar sus ventas.Como conclusión, podemos decir que actualmente tras un estudio del mercado, su publicidad va dedicada a los jóvenes ya que son los que habitualmente consumen su producto. Por eso, el contenido de los anuncios es tan directo y con frases típicas de estos, con colores llamativos, regalos. Promociones, participaciones ... Sus consumidores suelen comer dulces de este tipo ya que son baratos y se pueden llevar a cualquier sitio, debido a ello su formato de venta es individual, ya que si fuese de otro modo, entre otras cosas el precio subiría y su público, al tratarse de jóvenes principalmente, dejarían de consumirlos o en menor cantidad

Monday, March 27, 2006

NOTICIA:

Una tradición familiar que cuesta mantener
La competencia entre empresas de fletes, en aumento.


Víctor Zapata Ramírez es parte de una tradición familiar que se inició hace muchos años por la persistencia de su abuelo en el ramo de los fletes, un negocio que cada día cuesta más sacar adelante.“Nosotros comenzamos con un camión, ahora tenemos cinco, pero ya no es como antes porque hay mucha competencia desleal y eso nos afecta”, dice.Agrega que por la saturación del mercado, muchas compañías sacrifican sus ganancias por tener mayores corridas.Saturación “Hay muchas empresas que son muy grandes y que están acaparando el mercado y eso te obliga a dos cosas: a cerrar o a competir con ellos”.También dice que es tal la competencia que a la fecha son pocas las empresas yucatecas que prestan ese servicio.“Hay fleteras muy grandes que vienen de Guadalajara, Monterrey y el Distrito Federal y están acaparando el mercado”.Sin embargo, dice que por la tradición de los servicios que ofrecen, muchas empresas les siguen brindando su confianza.“Tienes que dar mejor servicio para no perder los clientes y eso es una exigencia que tienes que cumplir”.Negocio familiar El negocio de la familia es atendido en su domicilio, que se ubica en la calle 26 y 23-A de San Pedro Cholul. Ahí, las calles anchas favorecen la llegada de los pesados vehículos que, según Víctor, ya no presentan problemas para los vecinos del rumbo.“Antes sí teníamos muchos problemas con los vecinos por el ruido de los camiones que salían a las cinco de la mañana, pero a todas las unidades les pusimos silenciadores”, dice.Otro punto a su favor es que en la esquina que forma su calle hay varios lotes baldíos y una arteria mala, lo que permite estacionar sus tráileres y camiones sin mayor problema y sin afectar a nadie.— J.L.CH.V.

07-03-06
Fuente: http://www.yucatan.com/

COMENTARIO:

Ésta es una noticia que trata de una empresa de tradición familiar de origen suramericano que se dedica a los fletes, y llevan muchos años dedicándose a este negocio, pero que en la actualidad les cuesta mucho mantener, debido a la gran competencia que ha surgido en este negocio.
Como comenta el dueño de la empresa, tal es la competencia que se ha producido una saturación en el mercado de este sector y que deben estar en continua innovación y prestar el mejor servicio para no ser desbancados del negocio. Además, existe también competencia desleal, lo que dificulta aún más el ejercicio de su actividad negocial, pero que pueden continuar con su negocio ya que, debido a la experiencia de esta empresa, muchos clientes ya habituales, confían en ellos.
El dueño de esta empresa también comenta que las empresas competidoras vienen de otras regiones y son tan grandes que acaparan mucho mercado, por lo que las empresas que no pueden competir con ellos, deben cerrar. El hecho de que empresas de otras zonas produzcan en esta región, nos indica que son empresas que han ampliado su negocio y que son más grandes, por lo que es aún más difícil competir con ellas.
Como conclusión, podemos destacar el tema fundamental de esta noticia, que se relaciona con nuestro punto del temario a desarrollar, que es el 6.1 “La información en la empresa”. En concreto, esta noticia hace referencia a la competencia entre empresas y lo importante que es para una empresa obtener información del exterior, en este caso, información de las empresas competidoras. La obtención de información es un recurso estratégico para el buen funcionamiento de una empresa, esta empresa en cuestión, empezó como una pequeña empresa y para sobrevivir en este negocio, han tenido que aumentar su dimensión, aunque el tiempo que llevan en este mercado les ha proporcionado la confianza de clientes fijos, lo cual es una ventaja competitiva que tienen sobre otras empresas nuevas, que les puede asegurar la permanencia en este mercado por más tiempo, aunque de todas formas, no pueden descuidar su negocio y deberán seguir obteniendo información, tanto de las empresas competidoras como de los clientes, nuevos productos, posibilidad de expandir su negocio a otras zonas, etc.

Sunday, March 26, 2006
























COMENTARIO:
En este ejemplo, mostramos un folleto del supermercado “DIA”, que forma parte de otro tipo de información que llega a las empresas competitivas en el mismo sector. Esta información les sirve para analizar y conocer las ofertas y propuestas que lanza otra empresa, de características similares o con finalidad relacionada, a los consumidores del mercado para atraer su atención promoviendo el ahorro.

Esta estrategia de ahorro es muy utilizada en el sector alimenticio, ya que los hogares han de administrar eficientemente su riqueza.

Las empresas al analizar la situación de sus competidores, tratan de crear otra estrategia que mejore sus condiciones de cara al consumidor final.

En este caso, el folleto podría llegar a la empresa Alcampo, este supermercado deberá de elaborar otra estrategia competitiva que iguale la oferta o la mejore. Alcampo debería de realizar una oferta de 2X1 en sus productos o semejante (3X2, 50% de descuento) para que sus consumidores habituales obtengan ventajas en sus compras y no opten por cambiar de establecimiento. Para lograr que los consumidores sigan confiando en la empresa se crean también tarjetas fidelidad, tarjetas descuento o cualquier otra ventaja aplicada a las adquisiciones que realicen en su empresa. De esta forma, aseguran que el consumidor vuelva a realizar la compra para beneficiarse de la ventaja.

Es fundamental que las empresas se preocupen por elaborar una política apacible para que el consumidor se sienta satisfecho con ellas e identificado, basándose en la comodidad del cliente, la atención con este, el orden interno de la empresa, la imagen de la sociedad, etc.

Tuesday, February 28, 2006





“La Información en la Empresa”.
Introducción.

El tema al que haremos referencia es la importancia que tiene la información en la empresa para llevar a cabo su actividad económica en el mercado. Esta información debe ser renovada continuamente, ya que las preferencias y gustos de los consumidores varían constantemente sin tener en cuenta las marcas con mayor cuota de mercado a nivel individual; al igual que la producción de las demás empresas competidoras y distribuidores también cambian.

“La información ha de ser relevante y actualizada para obtener una mayor capacidad de reacción frente a las amenazas y oportunidades del entorno.” (Introducción al Marketing; “Tema 6: La Investigación comercial”; Martín-Consuegra, D. Página 88).

Comentario Noticias.

Las noticias en las que nos hemos basado muestran claramente como las empresas necesitan esta información para analizar a sus competidores, las preferencias de los consumidores y determinar la localización donde más les interesa ubicar su actividad empresarial.

Los consumidores, para las empresas, ejercen un papel muy importante debido a que son los que valoran su producto en el mercado y deciden si les aporta utilidad y satisfacción a sus necesidades. Por ello, el análisis mediante encuestas y otras estrategias de información determinan la aceptación que tendrá sus productos en el mercado, si se adaptan a sus gustos y preferencias, al igual que si los productos son accesibles a los consumidores fácilmente. Un ejemplo es el que se presenta en la noticia de la empresa APPEND de investigación de mercados. Esta empresa ha realizado un estudio acerca de la preferencia de los consumidores españoles frente a utilizar cajas de ahorro o bancos.

Los competidores ejercen mayor presión entre las empresas del mismo sector, ya que buscan superar a las empresas líderes en el mercado. Estos utilizan la información para cambiar su estrategia competitiva en el caso de que sus productos se queden obsoletos o surjan nuevos productos mejorados por otras empresas del sector.
La información que llega a la empresa forma una parte fundamental para determinar la localización de la empresa, ya que ésta dependerá de los lugares donde vaya a tener más aceptación la empresa a instalar y el producto a desarrollar en su actividad. O en su caso, el lugar donde se obtenga más rentabilidad en su proceso de producción respecto a las materias primas a utilizar con el fin de abaratar costes y obtener mayor beneficio. También hay que tener en cuenta el número de competidores integrados en el sector y concretamente en el lugar donde se va a localizar la empresa, ya que si cuenta con un pequeño número de competidores y desarrolla un producto innovador, se podrá integrar mejor en el mercado y obtener un alto beneficio. Un ejemplo de esto es el caso de la empresa “Smart Cartridge” que tiene como objetivo expandirse por España. Esta empresa, ha analizado el mercado y ha llegado a la conclusión de que si se localizase en Madrid le abriría muchas puertas y le ayudaría a incorporarse al mercado de otras zonas geográficas del país.

Noticias.

1) ¿Qué hay en nuestro frigorífico?

























Un estudio del mercado basado en los datos del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, clasifica los productos elegidos por los consumidores, lo que permite a las empresas conocer los gustos de los consumidores, conocer mejor el mercado y analizar el producto del competidor que es líder en el mercado con el fin de obtener ventajas competitivas. Para ello, separa los productos conocidos con una determinada marca de los que no tienen marca. Dentro de los productos sin marca, el queso preferido por los españoles es el curado o semicurado con un 42,46%, siendo el queso manchego el elegido entre los consumidores. En el sector cárnico, se dedica la mayor parte del consumo al pollo con un 33,6%. Sin embargo, el consumo de huevos descendió en un 2,6%. El consumo de pescado (575 millones de kilos al año y 330 millones en derivados como moluscos, mariscos, etc.) es inferior al de la carne (1.724,88 millones de kilos al año). La fruta es el producto en el que más gastamos, consumimos cada español una media de 93,31 kilos de fruta al año.Respecto a los productos con marca: en la leche, las grandes marcas como Pascual o Central Lechera Asturiana, son las que menos venden, ya que se prefieren otras marcas denominadas marcas de distribución en un porcentaje del 65,2%, siendo la leche Puleva la menos demandada. En los lácteos y yogures predomina la marca Danone en un 48,6%. En el sector de la cerveza, España es el noveno productor de cerveza del mundo, predominando entre los consumidores la marca Heineken y Cruzcampo con el 36,67% del sector. Con referencia a los refrescos, las marcas con mayor cuota de mercado a nivel individual son las menos deseadas, prefiriendo otras marcas en un 55,7% de los casos. Con los zumos ocurre lo mismo más del 50% prefieren otras marcas a consumir. En el caso del agua embotellada, Danone, Vichy, Nestlé y Pascual controlan más del 40% del mercado, incrementándose el consumo del agua embotellada sobre todo en el hogar. En el sector de los embutidos, hay innumerables empresas; demandándose más los productos ibéricos y productos artesanales. Gastamos más en productos como las salchichas, ahumados y el salami.En la actualidad, los gustos cambian frecuentemente, siendo estos variables con independencia de las marcas. Las compras se realizan cada vez en menos tiempo, y se fomentan las compran por Internet, aunque se seguirán utilizando los pequeños establecimientos para realizar las compras diarias. Las preferencias de los consumidores se declinan entorno a los platos preparados debido a que muchos de ellos disponer de menos tiempo. Estos también se interesan por productos sanos.Toda esta información que ofrece el mercado es relevante y de valiosa importancia para la empresa, que necesita constantemente obtener información detallada y fiable sobre los agentes que componen el entorno de la empresa, para tomar determinadas decisiones y tener una mayor capacidad de reacción frente a la competencia. Esta información sufre muchas variaciones (por los cambios en los consumidores, la competencia, los nuevos productos y la tecnología de la información y comunicación) y ha de estar actualizada frecuentemente.
Fuente: Revista emprendedores.

2) Los consumidores españoles prefieren las cajas de ahorros a los bancos, según un estudio.

Noticia.

Aunque dicen que están satisfechos con su entidad habitual, operan con más de una.Los ciudadanos españoles prefieren las cajas de ahorros a los bancos y las eligen para trabajar con ellas de forma ordinaria. Lo dice un estudio de la empresa Append de investigación de mercados, que revela además que los consumidores operan con más de una entidad financiera.Este trabajo, realizado a partir de 1.012 encuestas telefónicas, indica que aunque los usuarios están satisfechos con su banco o caja habitual, operan con una media de 1,7 entidades; y a pesar de que reconocen no tener problemas con ellas, su valoración no alcanza el 8 de nota media. El índice de problemas habidos con la entidad de la que se es cliente no llega al 5% del total de encuestados.Si bien son los bancos las entidades financieras más recordadas, las cajas de ahorro reciben más primeras menciones. El BBVA y el BSCH son los bancos más nombrados de manera espontánea y múltiple, mientras que entre las cajas este honor corresponde a La Caixa y Caja Madrid. El factor geográfico determina este ranking, según Append, e indica que las cajas de ahorro son más mencionadas pero se ven condicionadas por una mayor dispersión que los bancos debido a su peso casi exclusivo en sus áreas de influencia.Además, se percibe que las cajas de ahorros tienen más vinculación con las poblaciones de hasta 25.000 habitantes, fruto de la mayor implantación local que implican por su naturaleza.La edad de los consumidores influye en el hecho de recordar bancos o cajas. Si el encuestado es más joven recuerda más estas últimas, mientras que cuanto mayor es la edad tiende a incrementarse el recuerdo de bancos.El estudio de Append permite concluir que en cuestión de entidades financieras existe un mercado muy maduro con una alta competencia y en el que es difícil destacar por productos, trato o promociones.Por último, la encuesta señala que los clientes valoran que se generen productos innovadores como las hipotecas remuneradas, las facilidades para aplazar letras, y los productos adaptados a cada tipología de clientes y a las nuevas tecnologías.

Fuente: http://www.consumer.es/17 de enero de 2006. Comentario.

3)Noticia.

La empresa Append de investigación de mercados realizó un estudio en el que realizaron 1.012 encuestas telefónicas, el cual desvela que aunque los usuarios están satisfechos con sus bancos o cajas habituales suelen operar con más de una entidad, la valoración que les dan no alcanza el ocho de nota media. No suelen tener problemas que superen el 5% con su entidad habitual. Las cajas de ahorro tienen más vinculación con la población de hasta 25.000 hab. La edad de los consumidores influye a la hora de recordar bancos o cajas, cuanto mayor es la edad tiende a incrementarse el recuerdo de los bancos. Este estudio también concluye que en las entidades financieras existe un mercado muy maduro con una alta competencia y en el que es difícil destacar productos como hipotecas remuneradas.En conclusión, este estudio aporta una información sobre los consumidores a los propietarios de estas entidades que les será muy útil.3) Los consumidores prefieren Blu-raySegún al Blu-ray Disc Association, los consumidores prefieren el formato Blu-ray al HD DVD.Un disco blu-ray es capaz de almacenar más de 50Gb de datos y se ve como el preferido por su amplio soporte, idoneidad con los PCs y consolas de juegos, y su capacidad para almacenar gran cantidad de vídeo en alta definición y datos.Poco menos del 58 por ciento de los 1.200 usuarios encuestados por la Blu-ray Disc Association afirman preferir el formato blue-ray, mientras que el 26 por ciento se muestra indeciso y un 16 por ciento prefieren el formato HD DVD.Según ha destacado Paul O'Donovan, analista de Gartner, "la verdad es que los clientes no están tan pendientes de la guerra de formatos como creemos. Lo que quieren es un formato que sirva a sus necesidades".Actualmente, la mayoría de los usuarios utilizan DVD de vídeo con capacidad de 9GB, pero en el momento en que las películas de alta definición estén cada vez más disponibles se necesitarán capacidades de almacenamiento de 25Gb a 30GB para incluir la película, trailers y contenido extra.Entre las compañías que respaldan y que están desarrollando productos para el formato blu-ray pueden nombrarse Sony, Hitachi, Sharp, HP y Dell.
Fuente: http://www.vnunet.es/18/07/2005

Comentario.

Esta noticia hace referencia a una encuesta realizada por una asociación llamada Blu-ray Association para conocer las preferencias de los consumidores en cuanto a los soportes que podemos encontrar hoy en día en el mercado.Según la noticia, los consumidores prefieren el Blu-ray al HD o DVD porque tiene más capacidad de almacenamiento y es compatible con PCs y consolas, además de poder almacenar vídeo con gran capacidad y calidad. En esta publicación, además se destaca que los consumidores no se interesan tanto por las novedades que salen al mercado, sino que son las propias empresas de este sector las que están en continua competencia para obtener la primacía en este tipo de mercado, y que los clientes solamente quieren productos prácticos que se adapten a su vida cotidiana. Por lo tanto, los consumidores solo exigirán un tipo de formato más amplio en el momento en que el mercado evolucione y éstos necesiten soportes mayores que cubran estas nuevas necesidades, es decir, soportes con mayor capacidad de almacenamiento. En esta noticia además, se menciona a una serie de empresas que apoyan el desarrollo de este nuevo formato ( Sony, Hitachi, Sharp...).Como conclusión final podemos decir que la noticia anteriormente comentada se relaciona con nuestro punto a desarrollar del temario llamado “La información en la empresa” porque, como ya sabemos, las empresas necesitan información del exterior para desarrollar su actividad y lo hacen mediante información obtenida de los consumidores, distribuidores, etc.En este caso, las empresas de un determinado sector como es el dedicado a la producción de videojuegos y otros productos informáticos, y en concreto, el producto a desarrollar que son los soportes musicales, realizan una encuesta para conocer las preferencias de los consumidores sobre los productos que actualmente se comercializan y así poder seguir innovando y vendiendo, ya que conocen lo que los consumidores estarían dispuestos a comprar. Por lo tanto, el resultado de esta encuesta es que los consumidores prefieren el Blu-ray frente a los soportes que actualmente se comercializan en el mercado por motivos de comodidad. Por esta razón, las empresas de este sector, si quieren ser competitivas y seguir en el mercado, deberán producir sus productos según las preferencias de los consumidores, esto es, producir el Blu-ray.Como hemos comentado antes, los consumidores no están tan pendientes de conseguir lo último en el mercado, sino que son las empresas las que innovan para crear nuevas necesidades y seguir vendiendo.Una vez que todas las empresas produzcan este nuevo producto, éstas deberán analizar a sus competidores, es decir, obtener información de cómo producen ellos, y así poder innovar, producir con menores costes, vender a precios más baratos o más caros, etc, según la estrategia que deseen adoptar después de tener toda la información que les sea necesaria. En este caso, hemos visto que las empresas están verdaderamente interesadas en conocer estas preferencias, ya que destacables marcas, como son Sony, Hitachi, HP, etc han apoyado esta encuesta para producir este soporte innovador.


4) Smart Cartridge busca socio para expandirse por España.

Comentario.

La noticia publicada en esta revista, es un claro ejemplo de empresa innovadora que busca hacerse un sitio en España. El proyecto en sí, es nuevo para este país, ya que claramente se cita que el proyecto escocés tiene miras hacia un futuro con grandes esperanzas. Para ello hace falta saber como es el mercado en España así como las preferencias de los consumidores. Tras un proceso de investigación y encuestas, SMART CARTRIDGE ha llegado a la conclusión de que esta empresa augura buenos frutos. La demanda es muy elevada, porque la competencia es casi nula y el gran aumento de las impresoras y cámaras digitales han crecido sustancialmente. En los últimos años las nuevas tecnologías, han tenido un gran apogeo. Esto ha provocado que cada vez más haya más demanda de productos que están adheridos a estos anteriormente citados, produciendo así, el aumento de por ejemplo los cartuchos de tinta. Siempre tenemos que tener en cuenta la gran acogida que las nuevas tecnologías han adquirido en la última década, dando lugar a que cada vez nos sean mucho más indispensables aquellos productos que hace unos años eran prácticamente un lujo innecesario, como por ejemplo tener un móvil de última generación que imprima fotos. Gracias, entre otros, a este desarrollo de las nuevas tecnologías muchos nuevos proyectos consiguen ver la luz en el mercado.Una de las informaciones en las que se basa esta empresa de carácter innovador es la localización de sus establecimientos, por eso se quieren iniciar desde Madrid (capital de España) e ir creciendo progresivamente por todo el territorio español. La localización es un carácter bastante influyente ya que será la cuna de la expansión de esta empresa. La elección de Madrid se debe a que junto con Barcelona son las ciudades donde más se imponen las nuevas tecnologías y donde los ciudadanos más invierten en estas. Tienen diferentes estilos de vida sus habitantes y hábitos de compra y consumo.España también es elegido por algo y en este caso son por las esperanzas que tiene esta empresa por la aceptación en este país a su producto.Otra es que la competencia aquí no se de gran importancia y así puede ofrecer una gran cantidad de producto sin estar tan presionados por los competidores y casi asegurándose una gran aceptación de su producto. Su iniciación en mercados de Irlanda y Reino Unido hacen que al venir a España la cobertura de sus empresas a nivel europeo sea cada vez mayor, obteniendo una mayor capacidad a nivel empresarial.El hecho de ser una empresa que rellena cartuchos de tinta para impresoras hace también que la gente, que se preocupa por el ahorro encuentre en esta empresa un gran aliado a la hora de comprar un nuevo cartucho, ya que el objetivo principal es reducir los gastos en el consumo de este producto.El futuro que esta empresa tiene en mente, es empezar desde la capital e ir avanzando progresivamente hacia otros puntos geográficos, teniendo en cuenta la información que le llega a la empresa a través de los consumidores, que al fin y al cabo serán estos los que hagan que la empresa perdure o desparezca y también de los competidores, que empujaran al movimiento en los precios, a la utilización d las nuevas tecnologías así como de la publicidad y otros métodos que intervengan en el desarrollo de mejora de los productos. Sus inicios serán en empresas de venta al por menor y quioscos diseñados para ello, con esto se intentará ver la aceptación de la nueva empresa en el mercado.Para darse a conocer en un primer momento deberán utilizar publicidad en muchos medios como es en el caso de revistas de economía (franquicias) o en portales de internet (
http://www.cincodias.com/ ó http://www.smart-cartridge.com/ ). También se puede ayudar con la emisión de propaganda por otros medios como por telefonía móvil por televisión...Se conseguirá un gran auge teniendo en cuenta la información del mercado en el que se vaya a trabajar, teniendo la información de los consumidores, competidores, territorio... siguiendo con una buena organización empresarial y tomando decisiones acertadas en todo momento. Hace falta darse a conocer para obtener así la aceptación de unos consumidores cada vez más exigentes y acostumbrados a disponer en su mano muchas opciones los cuales elegirán la que más les convenga, por ello hay que conocer muy bien sus gustos y trabajar con ellos y con la información que podemos obtener en todo momento.

5) Danone triplica su beneficio tras la venta de Mahou "Cinco Días / MADRID (16-02-2006)".

Noticia.

La venta de su partipación en la cervecera Mahou y de su negocio de salsas en el Reino Unido y EE UU ha permitido a Danone triplicar su beneficio en 2005. El grupo de alimentación francés obtuvo un resultado neto de 1.464 millones de euros, frente a los 449 millones obtenidos en 2004.Danone formalizó en diciembre su salida definitiva de Mahou, tras vender su participación del 33% a las familias Herraiz y Gervás. La venta se cerró por 615 millones de euros y ha permitido a Danone obtener una plusvalía de 290 millones de euros, aproximadamente.En 2005, la compañía gala obtuvo unas ventas de 13.024 millones, un 6,7% más que en el ejercicio anterior. Por líneas de negocio, el mayor crecimiento se registró en bebidas (un 10% más) y lácteos (un 7%), frente al aumento del 1,5% en galletas y cereales. En Asia las ventas crecieron un 12,9% y en Europa un 2,8%.Danone prevé vender entre un 5% y un 7% más en 2006. El grupo ha anunciado un dividendo por acción de 1,7 euros, un 26% más que en 2004, una retribución que asciende a entre 600 y 800 millones de euroslos mejoresTELEPIZZA (TPZ +11,70%)PESCANOVA (PVA +9,93%)CAMPOFRIO ALIM (CPF +3,45%)NATRA (NAT +1,08%)EBRO PULEVA (EVA +0,78%)los peoresPULEVA BIOTECH (BIO -1,43%)FED PATERNINA (PAT -1,10%)KOIPE(KOI -0,97%)OMSA ALIMENT.(OMS -0,97%)HEINEKEN ESPANA(HKN -0,97%)Comentario:Danone al vender las participaciones del 33% que poseía de Mahou de Reino Unido y EEUU ha aumentado su beneficio en 2005(en 1015millones).En ese mismo año obtuvo un 6,7% más que el ejercicio anterior y prevé vender entre 5% y 7% más en 2006.Los mejores resultados obtenidos por las marcas líderes en el mercado han sido para Telepizza con un aumento del 11,70%, seguido de Pescanova, alimentos Campofrío, Natra, Ebro Puleva, esta última con un 0,78% en el mercado.Por el contrario las marcas con peores resultados han sido en primer lugar Puleva biotech una disminución del 1,43% seguidas de Fed Paternita, Koipe Omsa alimentos y Heineker Espana.Con estos datos que les llegan a las empresas éstas pueden adoptar una postura u otra según los resultados obtenidos para mejorarlos, a la vez los competidores también los conocerán lo cual es una ventaja para saber como deben actuar.

Autoras:
Blanca Asensio
Cristina Aguilar
Lorena Velázquez Díaz-Salazar
Serafina Sánchez-Miguel Orellana
Inocencia